FAQ zu APCOA FLOW

Zurzeit bieten wir APCOA FLOW österreichweit an rund 60 Standorten an. APCOA FLOW Standorte sind bei der Einfahrt oder beim Kassenautomaten mit dem APCOA FLOW Logo bzw. entsprechenden Plakaten gekennzeichnet. In der APCOA FLOW App und auf der APCOA Website erkennst du APCOA FLOW Standorte am grünen Fähnchen - alle anderen APCOA Standorte sind blau markiert.

Die Angabe des Landes, indem dein Kennzeichen registriert ist und auch die Angabe von Leerzeichen zwischen Buchstaben und Zahlen ist wichtig, weil nur so die Eindeutigkeit deines Kennzeichens sichergestellt werden kann. Die Leerzeichen sind hier entscheidend, weil es ansonsten zwischen Standard- und Wunschkennzeichen zu gleichen Einträgen kommen könnte. Wie zum Beispiel in diesem Fall: WU SCHI 1 und W USCHI 1. Also achte bitte immer darauf, dein Kennzeichen genau so einzugeben, wie es auch auf deinem Original-Kennzeichen der Fall ist.

Wenn du ein nicht-österreichisches Kennzeichen registrieren möchtest, ist ebenfalls auf die Angabe von Leerzeichen zwischen Buchstaben und Zahlen zu achten. Hier eine beispielhafte Übersicht darüber, wie Kennzeichen aus den Nachbarländern Österreichs einzugeben sind:

Du hast in der APCOA FLOW App die Möglichkeit, neben deinem persönlichen Profil auch ein Unternehmensprofil zu erstellen. Im Unternehmensprofil kann eine andere Kreditkarte als Zahlungsmethode hinterlegt werden. Außerdem kann im Unternehmensprofil eine zweite E-Mail-Adresse, der Firmenname, die UID-Nummer, die Kostenstelle und die Geschäftsadresse hinterlegt werden. Diese Informationen werden dann auch auf die Rechnungen der Parkvorgänge übertragen, die über das Unternehmensprofil gebucht werden.

Für alle Parkvorgänge wird automatisch das als Standard definierte Profil verwendet. Wenn du dein Standardprofil ändern willst, wähle zunächst den Menüpunkt "Meine Zahlungsmittel" aus. Klicke nun auf das Profil, welches du als Standardprofil verwenden willst und aktiviere den Button „Als Standardprofil festlegen“.

Du kannst dein Profil vor oder während des Parkvorgangs noch ändern. An Standorten mit Parkscheinautomaten wähle bitte vor dem Start des Parkvorgangs das entsprechende Profil aus. Für die Bezahlung von Parkvorgängen an Standorten mit Schrankenkontrolle kannst du auch noch während des Vorgangs das Profil bzw. das Zahlungsmittel ändern. Eine Änderung, sobald die Bezahlung erfolgt ist, ist nicht mehr möglich.

An Standorten mit Parkscheinautomaten erfolgt die Bezahlung beim Start deines Parkvorgangs. Bei Standorten mit Schrankenkontrolle erfolgt die Abrechnung automatisch nach der Ausfahrt.

Die Rechnung zu deinen Parkvorgängen erhältst du jeweils nach dem Ende des Parkvorgangs per E-Mail an deine angegebene E-Mail-Adresse.

An der Ein- und Ausfahrt wird das von dir hinterlegte Kennzeichen von Kameras gelesen. Bitte stelle daher sicher, dass

• du dein Kennzeichen entsprechend der Anleitung in der App korrekt eingegeben hast
• dein Kennzeichen sauber und lesbar ist
• das Kennzeichen, das gerade genutzt wird, in der App auch auf "aktiv" gesetzt ist
• du keinen offenen oder unbezahlten Parkvorgang hast.

Wenn die Schranke bei der Einfahrt nicht öffnet, kann dies folgende Gründe haben:

• dein Kennzeichen konnte nicht richtig gelesen werden (u.U. wegen Schmutz oder im Winter wegen Schnee)
• dein letzter Parkvorgang wurde nicht vollständig abgeschlossen
• das Kennzeichen deines Fahrzeugs ist in der App nicht auf "aktiv" gesetzt

Bitte überprüfe zuerst den Status deines letzten Parkvorgangs in der App und begleiche etwaige offene Beträge. Stelle zudem sicher, dass dein Kennzeichen den Status "aktiv" hat.

Wenn du alle obigen Punkte geprüft hast und sich die Schranke trotzdem nicht öffnet, nutze für die Einfahrt den QR-Code an der Einfahrtssäule (meistens angebracht unter oder in der Nähe vom Ticketschlitz). Scanne dazu einfach den QR-Code mit der APCOA FLOW App und öffne so die Schranke. Der Parkvorgang wird dadurch wie gewohnt gestartet. Sollte auch das nicht funktionieren, betätige bitte den Sprechanlagen-Knopf und unser Kunden-Center wird dir weiterhelfen.
 
Wenn die Schranke bei der Ausfahrt nicht öffnet, kann dies folgende Gründe haben:

• dein Kennzeichen konnte nicht richtig gelesen werden (u.U. wegen Schmutz oder im Winter wegen Schnee)
• dein Parkvorgang wurde nicht richtig gestartet

Bitte versuche es zuerst über den QR-Code an der Ausfahrtssäule (meistens angebracht unter oder in der Nähe vom Ticketschlitz). Scanne dazu einfach den QR-Code mit der APCOA FLOW App und öffne so die Schranke. Der Parkvorgang in der App wird dadurch wie gewohnt beendet.

Sollte auch das nicht funktionieren, betätige bitte den Sprechanlagen-Knopf und unser Kunden-Center wird dir weiterhelfen.

Einen Parkvorgang starten kannst du, indem du zunächst den Standort auswählst, an dem du parken möchtest. Dies kannst du entweder über das Suchfeld ganz oben oder indem du direkt auf die jeweilige Flagge auf der Karte drückst machen. Drücke anschließend auf den grünen "Kurzparken" Button an. Anschließend kannst du durch Drehen am Tarif Rad deine gewünschte Parkzeit einstellen. Stelle hier sicher, dass du das korrekte Kennzeichen, Zahlungsmittel und den korrekten Rabattcode für den Parkvorgang ausgewählt hast. Klicke abschließend auf "Starten" und dann auf "Bestätigen und Bezahlen". Die Abrechnung erfolgt dann über deine in der App hinterlegte Kreditkarte (Mastercard, VISA).

Einen Parkvorgang verlängern kannst du nur, wenn du bereits einen aktiven Parkvorgang hast. Wenn du die App dann öffnest, befindet sich im unteren Bereich der Button „VERLÄNGERN“. Wenn du den Button anklickst, öffnet sich wieder das Menü mit dem Tarifrad, mit dem du den Parkvorgang um die gewünschte Zeit verlängern kannst. Die zusätzliche Parkgebühr wird ebenfalls von deiner hinterlegten Kreditkarte (Mastercard, VISA) abgebucht.

Bei Vorausbuchung - insbesondere bei Wochenpauschalen - kann die Verfügbarkeit eines Stellplatzes nicht zu jeder Tageszeit garantiert werden. Am besten erst buchen, wenn du dein Fahrzeug abgestellt hast.

Bitte prüfe vor der Kontaktaufnahme die folgenden Punkte:

• War die Buchung für das richtige Kennzeichen?
• Hast du bei der Buchung den richtigen Standort ausgewählt?
• Hast du einen Zahlendreher im Kennzeichen?
• Hast du (im Falle von Pauschalen) das richtige Datum ausgewählt?

Wenn du dir sicher bist, dass all deine Angaben korrekt waren, so wende dich bitte direkt an unseren Dienstleister Park & Control über dieses Kontaktformular. Bitte halte deine Bearbeitungsnummer und allfällige Screenshots bereit.

Wenn du ÖAMTC oder ARBÖ Mitglied bist, erhältst du bei deinem jeweiligen Automobil-Club einen Rabattcode, mit dem du an ausgewählten Standorten vergünstigt parken kannst.